Dokumenti

USLOVI KORIŠĆENJA SAJTA I PRAVILA KUPOVINE

Verzija dokumenta: 14.11.2025

1. Opšte odredbe

1.1. Ovaj dokument uređuje pravila korišćenja sajta www.srcevino.rs ("Sajt") i uslove kupovine vinskih paketa ("Usluge").

1.2. Sajt je namenjen punoletnim licima sa prebivalištem u Republici Srbiji, a sve informacije i cene prikazane su na srpskom jeziku.

2. Osnovni uslovi korišćenja sajta

2.1. Sledeći odeljci sadrže obavezne informacije o kupovini, plaćanju, dostavi, zaštiti podataka i pravima korisnika u skladu sa zahtevima bankarskog audita.

2.1.1. Prihvatanje uslova

Korišćenjem sajta, slanjem porudžbine i/ili označavanjem polja "Slažem se sa uslovima", korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim dokumentom i da ga u potpunosti prihvata. SRCEVINO DOO zadržava pravo изmena uz objavu nove verzije (stupa na snagu sedam dana od objave).

2.1.2. Termini i opis usluga

• Kompanija – SRCEVINO DOO, vlasnik sajta.
• Korisnik – fizičko lice koje posećuje sajt i/ili naručuje usluge.
• Usluge – prodaja i dostava vinskih paketa (winebox) sa dve boce pažljivo odabranih vina domaćih vinarija.
• Dostupni paketi: „Stabilni bipolarni", „Izvrsno crveno", „Sunce u čaši", „Apsolutno iznenađenje".
• Porudžbine se prikupljaju do 15. dana u mesecu, nabavka vina se vrši 16–20. dana, pakovanje 20–23. dana, a dostava 23–28. dana.

2.1.3. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu kartičarskih organizacija, pa može doći do manjeg odstupanja od iznosa prikazanog na sajtu.

2.1.4. Kontakt podaci – korisnički servis

Na raspolaganju su sledeći kanali: Železnička 20, 21000 Novi Sad; telefon +381 65 479 1991 (WhatsApp/Viber) radnim danima 10–18h; e-mail info@srcevino.rs; zvanični Telegram i Instagram profili. Korisnici ovim каналима mogu dobiti informacije, podneti reklamaciju ili tražiti otkazivanje porudžbine.

2.1.5. Dostava robe i ograničenja

• Nakon potvrde uspešne uplate porudžbina prelazi u status obrade.
• Porudžbine plaćene do 15. dana isporučuju se u tekućem ciklusu; kasnije porudžbine prelaze u naredni.
• Dostava se obavlja kurirskom službom radnim danima u periodu 23–28. dana na adresu koju je korisnik naveo.
• Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri paket i odmah prijavi eventualna oštećenja.
• Dostava je ograničena na teritoriju Republike Srbije; međunarodna dostava se ne vrši zbog izvoznih i carinskih ograničenja na promet alkohola.
• Račun korisnika zadužuje se tek nakon potvrđene transakcije preko bankarskog procesora.

2.1.6. Politika reklamacija

• Korisnik može podneti reklamaciju u roku od 14 dana od prijema robe ili tokom izvršenja usluge (pre slanja).
• Reklamacije se podnose putem e-maila info@srcevino.rs ili pisano na adresu sedišta uz broj porudžbine, opis problema i fotografije (ako je primenljivo).
• Kompanija potvrđuje prijem u roku od tri radna dana i odgovara najkasnije u roku od osam radnih dana.
• Moguća rešenja: zamena proizvoda, delimični/potpuni povraćaj sredstava ili kompenzacija.
• Otkazivanje porudžbine bez troškova moguće je do trenutka pakovanja (19. dan); nakon slanja dozvoljeno je samo u slučaju nedostataka kvaliteta.
• Vino koje je predmet reklamacije mora ostati u originalnoj boci, zatvoreno originalnim čepom i čuvano na tamnom mestu do završetka analize.

2.1.7. Zaštita privatnosti korisnika

U ime SRCEVINO DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke u skladu sa dobrim poslovnim običajima, korisnicima pružamo mogućnost izbora (npr. brisanje sa mailing lista), a podaci su dostupni samo licima kojima su neophodni za obavljanje posla.

2.1.8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici informacije se prenose u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL i PKI sistema. Procesor plaćanja je Banca Intesa ad Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja на stranicama banke, а podaci o kartici nisu доступни našem системu.

2.1.9. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je plaćao platnom karticom, delimično ili u celosti, SRCEVINO DOO povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja.

2.1.10. Izjava o PDV-u

SRCEVINO DOO nije u sistemu PDV-a. U cene nema skrivenih troškova niti dodatnih poreza.

3. Proces naručivanja i plaćanja

3.1. Korisnik bira paket, unosi adresu dostave i potvrđuje porudžbinu.

3.2. Prihvaćene kartice: VISA, Mastercard, Maestro, Dina i Amex (preko partnera Polako Finance / Banca Intesa).

3.3. Plaćanje se obavlja nakon potvrde porudžbine; kompanija ne skladišti podatke o kartici.

3.4. Potvrda transakcije i račun automatski se šalju na e-mail korisnika.

4. Politika povraćaja i odustanka

4.1. Korisnik može odustati od porudžbine u roku od 14 dana od plaćanja ako roba nije poslata.

4.2. Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana preko iste kartice.

4.3. Nakon dostave povraćaj je moguć samo u slučaju kvara vina, oštećenja ili neusklađenosti sa opisom.

4.4. Zahtev se šalje na info@srcevino.rs; nakon odobrenja vino mora biti zapečaćeno originalnim čepom i spremno za preuzimanje radi analize.

5. Zaštita ličnih podataka

5.1. Obrada se vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti RS.

5.2. Podaci se koriste za obradu porudžbina, dostavu, komunikaciju sa kupcima i ispunjavanje zakonskih obaveza.

5.3. Korisnik ima pravo pristupa, ispravke, brisanja i ograničenja obrade (zahtevi na info@srcevino.rs).

5.4. Podaci se čuvaju dok postoji pravni osnov (izvršenje ugovorne obaveze ili zakonske obaveze arhiviranja).

6. Odgovornost i ograničenja

6.1. Kompanija garantuje isporuku dogovorenih količina i tipova vina.

6.2. Ne odgovaramo za indirektnu štetu, izgubljenu dobit niti posledice više sile (zabrane distributera, nestašice, vanredne okolnosti).

6.3. Ukupna odgovornost ograničena je na kupovnu cenu konkretne porudžbine.

7. Rešavanje sporova

7.1. Primenjuje se pravo Republike Srbije.

7.2. Sporovi se prvo pokušavaju rešiti mirnim putem; u suprotnom nadležan je sud u Novom Sadu.

8. Kontakt podaci

E-mail	info@srcevino.rs
Telefon	+381 65 479 1991
Adresa	Železnička 20, 21000 Novi Sad
Radno vreme podrške	Radnim danima 10:00–18:00

POLITIKA ZAŠTITE LIČNIH PODATAKA

1. Zaštita poverljivosti kupaca

U ime SRCEVINO DOO obavezujemo se da čuvamo poverljivost svih naših klijenata. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o klijentima i podatke neophodne za vođenje posla i informisanje klijenata u skladu sa dobrim poslovnim praksama i u cilju pružanja kvalitetnih usluga.

Pružamo klijentima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odlučivanja da li žele da budu uklonjeni sa liste slanja, koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o klijentima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje njihovog posla.

2. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unosa podataka platne kartice, poverljive informacije se prenose preko javno dostupne mreže u zaštićenom (šifrovanom) obliku korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, kao najsavremenijih kriptografskih tehnologija danas. Ceo proces plaćanja se odvija na stranicama Institucija. U bilo kom trenutku podaci platne kartice nisu dostupni našem sistemu.

3. Prikupljanje i korišćenje ličnih podataka

Prikupljamo sledeće tipove ličnih podataka:

• Ime i kontakt informacije (adresa e-pošte, broj telefona, adresa dostave)
• Informacije o porudžbinama vinskih paketa i preferencijama
• Informacije o interakciji sa našim sajtom
• Podaci za povratne informacije o kvalitetu vina

Ovi podaci se koriste za:

• Obrade i izvršavanja porudžbina vinskih paketa
• Dostave winebox na navedene adrese
• Podsećanja o mogućnosti učešća u sledećoj nabavci
• Slanja anketa za ocenu kvaliteta vina
• Komunikacije sa klijentima o pitanjima porudžbina preko Telegram, Viber, WhatsApp, email
• Poboljšanja kvaliteta našeg servisa i selekcije vina

4. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate pravo:

• Da zatražite pristup vašim ličnim podacima
• Da zatražite ispravku netačnih podataka
• Da zatražite brisanje vaših podataka
• Da ograničite obradu vaših podataka
• Da se usprotivite obradi vaših podataka

5. Kontakti za pitanja zaštite podataka

Za sva pitanja vezana za obradu ličnih podataka, obratite se na adresu: info@srcevino.rs